廣告轉換率低的 20+ 種原因

對於廣告轉換不佳的理由,我最常看到的解釋是 「用戶體驗不佳」,但是這樣的答案實在太廣,根本不知如何下手改善,這個答案的背後,其實是給答案的人,他也不知道要如何改善,所以給一個可能可以涵蓋到問題的壟統答案。

要解決問題,得先了解問題。

你得先整理出你的商店,有哪些因素是造成廣告明明有點擊次數,但是轉換訂單數卻很少的可能原因,你才有辦法改善問題。

以下是我整的理廣告轉換低的原因,雖然項目多,但每一項都範圍明確,較容易改善,你也可以依此邏輯去推敲自己的問題:

  1. 只是同業來參訪觀摩,不是來購買的。
  2. 廣告代理商為美化數據發動的假點擊。
  3. 到達頁面的內容與廣告文案落差太大,訪客認定是誤入[新聞標題法]的廣告,自認愚蠢而離開。
  4. 到達頁面的頁面缺乏設計感,像是粗製濫造的詐騙網頁。
  5. 到達頁面的內容過於簡短不明,商品或服務資訊不完整,例如商品特寫圖片太少,無法引起訪客興趣。
  6. 想購買的商品顯示已售完。
  7. 商家資訊不夠公開透明,沒有公開公司名稱、地址、電話,令訪客不放心。
  8. 產品或服務的內容毫無特色,與訪客認識的同類產品差異不大,C/P值不高。
  9. 訪客想進一步詢問問題,卻沒有便捷的線上客服功能。
  10. 註冊或結帳過程,要求填寫讓訪客有侵犯隱私疑慮的項目(例如生日、性別、年收入)。
  11. 會員條款令人不安,客戶資料有被再利用的疑慮。
  12. 註冊或結帳的過程操作繁瑣,興致消失。
  13. 網站或頁面出現異常,例如有錯誤訊息或(註冊或結帳)失敗訊息(可能是主機出狀況)。
  14. 購物環境或結帳過程,令人有安全疑慮(例如不支援SSL、會員資料須綁信用卡)。
  15. 購物結帳的付款方式選擇性過少,訪客選不到可以接受的付款方式。
  16. 購物結帳的運送方式選擇性過少,訪客選不到可以接受的運送方式。
  17. 購物結帳的運費過高。
  18. 只是想進結帳畫面了解一下目前有無折扣優惠。
  19. 客戶評價不佳,商店或商品提供了客戶評價的功能,其中有部分客戶留下差評,而商家沒有回覆適當的說明。
  20. 出貨天數太長,如果你提供的並不是客製化或接單訂製的商品,卻需要數天的備貨時間,訪客會先試試其他商店。
  21. 目前暫時沒有急迫性的需求,以後或許會考慮,先了解一下而已。
  22. 只是幫親友了解而已,已將資訊分享給此有興趣的親友了。

備註:

這份清單將不定期修改調整再更新重貼。
這份清單由本人親手刻寫,轉載請註明出處,謝謝。

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