傳統商家切入電商應思考的 12 個問題

傳統商家切入電商,並不是簡單的將所有商品直接放到網路上販售即可,網路通路有其特性,很多地方與傳統通路不同,必須因地制宜,下面整理了 12 項傳統商家切入電商應提前評估的項目。

  1. 平台選擇 – 是否已了解不同平台的成本、功能、及特性? 平台是否能滿足需求? 是否需要客製特殊需求?
  2. 商品上架 – 建置商品資料到網路上,也是一項大工程,需要拍照輯後製(例如裁切或縮圖)、編商品編號、取品名、編輯商品介紹,如果品項多,是否有足夠人力(及能力)能應付?
  3. 商品訂價 – 網路上的售價是否會影響門市的售價,如何避免線上與線下訂價的衝突? 是否要由不同人員負責?
  4. 如何行銷 – 商品通常不會一上架到網路就能賣出好成績,如何招徠客戶? 如何曝光? 預算多少? 自己操作還是外包行銷公司?
  5. 線上客服 – 愈即時的客服速度,愈能留下客戶,轉成訂單,是否有人力可以應付線上客服的工作? 是否合併線下及線上的客服窗口?
  6. 包裝出貨 – 是否有空間、人力來應付包裝出貨工作? 量大時如何至超商寄件? 如何控制宅配載貨時間?
  7. 包材成本 – 有些商品除了外包裝之外,還需要特殊的包裝,例如定製保護框架、保麗龍、防撞泡棉,包材成本是否吸收? 或加入運費中?
  8. 運送費用 – 有些商品的運費成本較高,例如需要冷凍運送,或大寄物品,商品售價加上運費,可能已無競爭力,尤其是客戶也能在附近的實體商店買得到,是否過濾不上架?
  9. 運送毀損 – 有些商品容易在運送過程造成商品毀損,例如蛋糕、易碎品、不能久運類,如何處理商品因運送造成的毀損?
  10. 退貨商品 – 網路交易有七日鑑賞期,若客戶退回商品、或是超商逾期未取貨而退回,商品是否還能再次販售,若不行,該如何處置?
  11. 庫存控管 – 如果有些商品庫存數不高,如何避開網路下單卻已先被門市賣出的問題? 如何整合多通路的商品銷售及庫存?
  12. 產生綜效 – 切入電商,不應該只是追求多一個通路而已,應該如何讓線上與線下的行銷、銷售、出貨、客服,產生最大化的綜效?

網路的使用已相當普及,全通路的時代已經來臨,傳統商家跨入電商已是必然的趨勢,就算還沒準備好,也至少應該開始透過網路的資源,進行行銷的工作,建立自己的 Facebook 專業、Google 在地商家資料、[email protected]客服,都是可立即開始的項目。

=====================================================
MarTech 行銷科技洞察社團 - GA4、SEO、GTM、Search Console、Looker Studio、社群、內容、廣告
OpenCart 台灣技術支援 - OpenCart 網站代管、客製、維護
OpenCart 台灣電商社團 - 台灣 OpenCart 使用者交流
=====================================================