[好文推薦]資生堂如何應用科技來提供電商銷售

很多傳統行業跨入電商領域,最常看到失敗的原因是,除了把商品上架到購物網站之外,其餘甚麼也沒做。

跨入電商領域應該是E化的一部分,確實的E化才是用運科技提升競爭力的整體戰略。

文章中提到資生堂至少推動了下面的事項:

  1. 設立明確的E化目標 – 「令人興奮的數位美妝公司」。
  2. 導入智慧護膚設備,為用戶客製最適合的保養品。
  3. 收購大數據公司Giaran,強化數位分析能力。
  4. 打造顧客雲端服務平台、強化員工訓練。
  5. 為美妝顧問開發專屬App,增加服務品質一致性。
  6. 利用App分享化妝技巧及照片、報告服務成果,累積的資料更做為新進顧問的訓練教材。
  7. 打造24種數位課程,並提供英、中、日文版本,提供全球員工教育訓練。
  8. 研發人工智慧美妝顧問,不只具備線上試妝功能,還能分析膚質,並推薦適合產品,讓顧客透過一鍵點選全部購買。
  9. 旗艦店配備AI美妝諮詢技術的膚質偵測儀。
  10. 數位手環取代購物籃,導入科技感營造新奇消費體驗。
  11. 增加行銷及研發費用,高於同業水平。

每一種行業、或不同公司,都各有不同的市場生態或客戶習性,不需要直接仿製他人成功的做法,但可以鑽研其中的巧思、邏輯,來作為自己本業的數位化發展的 「思維素材」。

資料來源: https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_mag_page.aspx?id=7006201

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