Google Analytics 所謂的「離開率」與「跳出率」

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「離開率」與「跳出率」這 2 個數字，很常在討論 SEO 時用到，但你真的知道甚麼是「離開率」與「跳出率」嗎 !?

Google 官方其實對這兩個詞的代表意義，有非常清楚的說明，不過網路上的討論，很多人看起來還是沒有搞懂離開率與跳出率的真正意義，底下是依據 Google 官方的資料來說明的。

定義:

  1. 對網頁的所有瀏覽量來說，「離開率」是網頁成為工作階段中「最後」的百分比。
  2. 對由這個網頁開始的所有工作階段來說，「跳出率」是網頁成為工作階段「唯一」的百分比值。
  3. 網頁的「跳出率」是僅根據由同一個網頁開始的工作階段數計算而得的。

案例說明:

我們可以用一個簡單的例子來說明最後一點。假設您的網站有網頁 A 到 C，每天只有一個工作階段，而且網頁瀏覽的順序如下：

  • 星期一：網頁 A > 網頁 B > 網頁 C
  • 星期二：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C
  • 星期三：網頁 A > 離開

網頁 A 的「內容」報表會顯示 3 次網頁瀏覽和 50% 的跳出率。您可能會以為「跳出率」是 33%，但網頁 A 在星期二的網頁瀏覽不會列入「跳出率」的計算。您可以這樣理解「跳出」：一個只有一次使用者互動的工作階段，而以工作階段為主的分析則會回答一個簡單的是非題：「這個工作階段是否包含多個網頁瀏覽？」如果答案為「否」，那麼考量哪一個網頁與這次跳出有關就很重要。如果答案為「是」，那重點就是工作階段中帶來其他網頁瀏覽的開始網頁。因此，只有在網頁開始了一個工作階段時，這個網頁的跳出率才有意義。

接著，我們延伸這個範例，探討網站上每天都只有單一工作階段的連續幾天內，「離開率」和「跳出率」指標的意義。

  • 星期一：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C > 離開
  • 星期二：網頁 B > 離開
  • 星期三：網頁 A > 網頁 C > 網頁 B > 離開
  • 星期四：網頁 C > 離開
  • 星期五：網頁 B > 網頁 C > 網頁 A > 離開

「離開百分比」和「跳出率」的計算如下：

離開率：

  • 網頁 A：33% (有 3 個工作階段包含網頁 A，有 1 個工作階段從網頁 A 離開)
  • 網頁 B：50% (有 4 個工作階段包含網頁 B，有 2 個工作階段從網頁 B 離開)
  • 網頁 C：50% (有 4 個工作階段包含網頁 C，有 2 個工作階段從網頁 C 離開)

跳出率：

  • 網頁 A：0% (有 1 個工作階段由網頁 A 開始，但沒有單頁工作階段，因此沒有「跳出率」)
  • 網頁 B：33% (「跳出率」低於「離開率」，因為有 3 個工作階段由網頁 B 開始，並發生 1 次跳出)
  • 網頁 C：100% (有 1 個工作階段由網頁 C 開始，並發生 1 次跳出)

資料來源 : https://support.google.com/analytics/answer/2525491?hl=zh-Hant

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