一篇務實的行銷觀念文章,以及肯德基「薄皮嫩雞」

分享一篇好文,雖然它是一篇如何扮演好職場角色的教學文章,但其中的案例,也提到了很值得參考學習的行銷思維。

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文章中提到的肯德基原味炸雞的案例,其實是很多電商會遭遇到的情境,而作者當時的處置模式,是非常值得電商人們參考學習的,對我來說,至少得到(或印證)以下兩點思維邏輯 :

一、對於電商業者

最熟悉產品特質、優點、客戶屬性、品牌形象的人,其實就是電商的經營者,而不是行銷業者,即使行銷公司的招牌很大、服務過很多知名客戶、有很棒的行銷實績,都無法保證能把你家的產品,做出最佳的呈現,甚至為了績效,許多行銷公司習慣用輕微浮誇、遊走灰色地帶的方式,來誘使客戶點擊、下單,短期或許可以做出煙火式成效,但長期來說,創造一堆衝動性購買,買完後卻覺得與廣告有落差,體驗不佳的客戶,對於品牌的經營反而是傷害。

電商業者應該嘗試以自己的想法來呈現產品,或許不是每個電商業者都能自行製作素材、編輯文案、投放廣告,但也不應該找到行銷公司之後,就由行銷公司全權負責,任其發揮,適度的在素材的取用、文案的編寫上提供意見,應該比較能避免行銷公司為了績效所進行的短線操作,也較能傳遞產品真正的特質,就如同文章中的 「薄皮嫩雞」。

二、對於行銷業者

即使曾經有過多次行銷成功的實績,也不能因此就將過去的成功模式,直接套用在不同的客戶上,因為即使是相同的行業產品類別,不同公司的產品仍會有不同的個性特質,我以系統廠商身分,協助商家配合行銷業者進行行銷活動的經驗所觀察,讓我感受到絕大部分的行銷業者,對於行銷的對於不同的商家,都是固定的套餐模式,文案素材的料理方式也都大同小異,或許基於成本預算考量,有所限制,但這樣的運作模式,真的很難做到 「把對的產品 傳遞給對的人」 這樣的效果。

除此之外,肯德基原味炸雞案例中的 「您真內行」,在整個行銷企劃中,扮演了引爆角色,這在當時不算是典型的活動手法,卻是帶動病毒式傳遞的原點,這種創意,是我認為目前行銷業者最欠缺的部分,或許一樣是成本預算考量,無法投入過多的時間精神在一個金額不大的案子上,但仍然勉勵行銷人員,多多閱覽國內外的行銷案例、隨時在腦中翻攪發想,讓案例塞滿大腦,就能形成大數據,遇到新的客戶便能從大腦中產出工人智慧,即使能投入思考的時間不多,也能輸出微創意,讓行銷活動多了讓印象深刻的亮點,這就是一樣是時事跟風,有些廠商的廣告還是能在一片被玩爛的梗上,讓人不討厭甚至願意轉傳。

感謝 Olga Wu 在 像我一樣會上班 的這篇文章,讓我的思路更清晰。