觀察訪客在網站上的瀏覽動線、畫面捲動、滑鼠的移動軌跡與點擊，可以幫助電商業者了解網頁設計布局上的缺失，並進一步調整優化，便能讓網站的使用體驗能持續變好，提高轉換率，近期來已逐漸被電商業視為必備工具項目之一了。
提到螢幕錄影工具，一般人應該都是聯想到 Hotjar，Hotjar 的功能是強大的，但畢竟它的商業模式是 Freemium (免費增值商業模式)，可以免費使用，不過免費的方案是有不少限制的，包括每日 2,000 pageviews，300 個錄影檔 …
除了 Hotjar 以外，還有其他選擇嗎?
當然有，例如 Google Optimize 也提供了使用者行為的分析，不過既然已經使用了一堆 Google 的服務了，若能使用不同廠商的服務來分工，除了可避免所有工具或服務都被單一廠商所綁架，也可能有交叉比對驗證的功能性。
螢幕錄影工具的選擇，目前看起來比較值得一提的是 Microsoft Clarity (https://clarity.microsoft.com/)，微軟前幾天發佈了免費且符合GDPR的用戶行為分析工具 Clarity，對頁面加載時間的影響極小，雖然功能尚未完整，但已含有最重要的螢幕錄影功能，而且目前尚未有使用流量的限制，對於 Hotjar 免費方案不滿足的使用者，可以評估採用 Microsoft Clarity 的可能性。
Clarity 的安裝方式也很簡單，與 Google Analytics 安裝追蹤碼的方式大致相同，就是將 Clarity 提供的一段 JS 追蹤碼，埋入網站的 段落中即可，如果您是採用 CMS 架站，您就可以直接利用網站提供 Custom JS 的功能，或是在放置 Google Analytics 追蹤碼的地方，直接放在 GA 的追蹤碼之後即可。
Clarity 在安裝之後，官方宣稱可能需要 2 個小時之後，才能呈現收錄的資訊，不過個人實測第一個網站，收到紀錄進來的時間約是在 50 分鐘之後，目前提供的分析功能，主要分為 3 個大項。
Dashboard
Dashboard 是數據總覽分析表，包含了工作階段數、平均頁數、平均捲動深度、互動時間、無效點擊(這個有趣)、熱門頁面、參照來源 … 等等，雖然沒有 GA 的深度及廣度，但主要的指標聚合在一個畫面，也提供了快速理解的功能。
其中有部分數據還可以直接點擊查看該區隔的 heatmaps(熱點地圖) 與 recordings(螢幕錄影)。
Recordings
Recordings 就是訪客的螢幕錄影回播功能，預設會遮蔽重要的輸入資訊，例如信用卡號或密碼，強調注重隱私。畫面左側會呈現每個工作階段的資料區塊，包含了瀏覽頁數、時間、點擊數、裝置別、OS別、國家別等等。
左側的資料區塊有提供 Filter(篩選)及 Sort(排序)的功能，點擊左側您想撥放的資料區塊，就會在右側出現訪客視角的畫面錄影重播，並標示出滑鼠的軌跡與點擊，並提供了跳過無互動時段的功能，節省你觀看了時間。
Heatmaps
Heatmaps 是用來呈現網頁被點擊的熱區，前端工程師或美編應該很需要這項功能，可以藉此檢討版面的編排設計，找出不該被點擊的地方卻一直被誤點，該被點擊的地方卻一直被略過等等。
個人主觀評論
Clarity 目前還稱不上功能強大，不過仍可安裝 Clarity 來搭配其他流量分析工具使用，對於需要 heatmaps(熱點地圖) 與 recordings(螢幕錄影)功能的人，對比 Hotjar 免費方案的限制，Clarity 也不失為一個好選項，就算您暫時仍不打算安裝 Clarity，建議也應該關注 Clarity 的發展，畢竟微軟在軟體界有舉足輕重的地位，若微軟願意投入資源好好發展 Clarity，相信仍有能力將 Clarity 打造成功能強大的分析工具。
Microsoft Clarity 微軟官方介紹 https://blogs.bing.com/webmaster/october-2020/Microsoft-Clarity-is-now-Generally-Available
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